Regulamin sklepu DermaWłosy

§ 1. Postanowienia ogólne

  • Sprzedawca: Sklep prowadzony jest przez zarejestrowaną w Polsce działalność gospodarczą (często określaną jako klinika trychologiczna lub wyspecjalizowany dystrybutor produktów do pielęgnacji włosów).
  • Zakres: Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem (Konsumentem lub Przedsiębiorcą).
  • Wymagania techniczne: Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, standardowa przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§ 2. Składanie zamówień

  • Zawarcie umowy: Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu. Umowa zostaje zawarta w momencie, w którym Sklep wyśle wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
  • Ceny: Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Koszty wysyłki doliczane są oddzielnie w zależności od wybranej metody dostawy.
  • Prawidłowość danych: Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych dostawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie przesyłki spowodowane błędnymi danymi adresowymi.

§ 3. Płatności i dostawa

  • Metody płatności: DermaWłosy umożliwia następujące formy płatności:
    • Płatności elektroniczne (BLIK, PayU lub Przelewy24).
    • Płatność kartą kredytową/debetową.
    • Tradycyjny przelew bankowy.
    • Płatność przy odbiorze (w zależności od kuriera).
  • Terminy: W przypadku wyboru przedpłaty (przelew/karta) Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 7 dni — w przeciwnym razie zamówienie może zostać anulowane.
  • Dostawa: Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem kuriera (np. DPD, InPost) lub do Paczkomatów. Orientacyjny czas dostawy podawany jest podczas składania zamówienia (zwykle 1–5 dni roboczych).

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  • 14-dniowy termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
  • Wyjątek ze względów higienicznych (istotne): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. lotiony do włosów, szampony, dermokosmetyki).
  • Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.

§ 5. Reklamacje

  • Rękojmia: Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru.
  • Procedura: W przypadku wady produktu Klient może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
  • Termin: Sklep jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni.

§ 6. Ochrona danych osobowych (RODO)

  • Administrator danych: Administratorem danych osobowych jest właściciel Sklepu DermaWłosy.
  • Cel przetwarzania: Dane przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, prowadzenia księgowości oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych (newsletter).
  • Prawa użytkownika: Użytkownikom przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 7. Postanowienia końcowe

  • Spory: Wszelkie spory strony w pierwszej kolejności starają się rozwiązać w drodze mediacji lub za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution).
  • Prawo właściwe: Regulamin podlega prawu polskiemu, w szczególności przepisom Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.