Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy zwrot)
Zgodnie z polskim prawem (oraz Regulaminem sklepu) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
- Termin: 14-dniowy okres liczony jest od dnia, w którym Ty (lub osoba wskazana przez Ciebie) odebrałeś/odebrałaś przesyłkę.
- Zgłoszenie: O decyzji o odstąpieniu od umowy musisz poinformować sklep w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mailem lub pisemnie — np. w formularzu dołączonym do przesyłki).
2. Ograniczenia higieniczne i zdrowotne (ważne)
Ponieważ DermaWłosy sprzedaje kosmetyki i produkty do pielęgnacji włosów, od ogólnych zasad zwrotów obowiązuje istotny wyjątek:
- Produkty rozpieczętowane: Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne nie przyjmujemy zwrotów produktów, których oryginalne opakowanie lub zabezpieczenie (plomba/folia) zostało naruszone po dostawie.
- Stan produktu: Warunkiem pełnego zwrotu jest odesłanie produktu w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
3. Procedura zwrotu pieniędzy
- Forma zwrotu: Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, z której skorzystałeś/skorzystałaś przy pierwotnej transakcji (np. BLIK, karta lub przelew bankowy).
- Termin zwrotu: Zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwracane koszty: Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sklep w momencie zakupu.
4. Reklamacje i towar uszkodzony
Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w momencie odbioru przesyłki:
- Masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
- W takim przypadku możesz żądać naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — pełnego zwrotu pieniędzy.
- Dowód: Zdecydowanie zalecamy wykonanie zdjęć uszkodzonej przesyłki lub produktu niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
5. Koszty odesłania produktu
- Jeśli zwrot nie wynika z winy sklepu (błędny produkt, uszkodzony towar), koszt odesłania produktu pokrywasz Ty.
Jak zainicjować zwrot
- Kontakt: Wyślij e-mail na oficjalny adres kontaktowy (podany na stronie w zakładkach „Kontakt" lub „Regulamin").
- Formularz: Skorzystaj z wzoru „Oświadczenia o odstąpieniu od umowy" dostępnego na naszej stronie.
- Wysyłka: Zapakuj produkt w bezpieczny sposób i odeślij na adres wskazany przez obsługę klienta.
Uwaga: aktualny adres do zwrotów zawsze sprawdzaj w „Regulaminie" na dole strony dermawlosy.pl — lokalizacja magazynu może ulec zmianie.